碳粉剩余打印量与标准打印量不符原因分析

 客户反馈：

2019年5月惠普在中国推出了世界首款智能闪充激光打印机HP1108A。该打印机采用智能闪充粉盒技术，充粉两次即可轻松打印5000页（充粉一次标准打印量是2500页）。

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众诺售后工程师接到客户反馈称：该型号机器在提示碳粉量不足的情况下成功充粉一次后，耗材状态显示的剩余打印页数只有1300页（图2），而非正常充粉一次的2500页（图1）？这到底是碳粉质量出现问题还是粉芯片出现问题？ 

图1:标准2500页             图2:显示1300页

原因分析

实际上，打印机会根据用户日常的打印习惯计算打印覆盖率及剩余可打印页数。通常打印一张纸的标准覆盖率是5%（图3），当用户的打印习惯保持在5%的标准覆盖率时，那么正常一支碳粉是能够打印2500页。

图3：5%标准打印覆盖率

而当用户的打印习惯达到20%（图4）的覆盖率时，即使重填一支新的碳粉，机器会根据该用户的打印习惯判定使用者的打印覆盖率较高，因此打印机显示的剩余打印页数也会因为打印覆盖率升高而减少，这也就是客户反映的为什么重填1支碳粉机器显示的剩余打印页数是1300张而非标准的2500张（本文提及的打印张数为举例说明）。

图4：20%打印覆盖率

还有一种情况就是，当用户的打印习惯由开始的20%的覆盖率下降到5%后，机器也会根据耗材消耗状态重新计算剩余打印页数，这时，剩余的打印页数也会恢复正常。【注意事项：“大概剩余页数”只是一个估算值，如果用户打印的文档覆盖率非常低，大概剩余页数相应的也会发生变化】